Termeni și Condiții

1. Introducere

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului totaldez.ro și condițiile generale de prestare a serviciilor de către TOTAL DEZ SRL.

Utilizarea site-ului, inclusiv accesarea, navigarea și programarea online la serviciile noastre, constituie un acord implicit de respectare a termenilor și condițiilor enunțate în prezentul document, cu toate efectele și consecințele ce decurg din acesta.

Datele de identificare ale companiei:
Denumire: TOTAL DEZ SRL
CUI: RO33376053
Nr. Reg. Com: J2014001419130
Adresă Service: Str. Crișului Nr. 14, Constanța

2. Servicii și Programări Online

Site-ul oferă posibilitatea de a efectua programări online pentru ITP și de a solicita oferte pentru reparații auto.

• Programări ITP: Programările efectuate prin formularul online sunt considerate ferme în momentul afișării mesajului de confirmare. Clientul are obligația de a se prezenta cu cel puțin 10 minute înainte de ora selectată. Ne rezervăm dreptul de a anula programarea în cazul neprezentării la timp.
• Solicitări Service: Formularele de contact sau de cerere ofertă nu constituie o obligație contractuală imediată. Un reprezentant va contacta clientul pentru a confirma disponibilitatea și detaliile lucrării.

3. Prețuri și Devize

Tarifele afișate pe site (în secțiunile de prețuri) au caracter estimativ și informativ. Prețul final al unei reparații se poate stabili cu exactitate doar în urma unei constatări fizice efectuate în service-ul nostru.

Costurile pot varia în funcție de:

• Complexitatea lucrării (șuruburi blocate, piese conexe defecte, etc.);
• Tipul pieselor alese de client (Originale - OE, Aftermarket sau din Dezmembrări);
• Marca și modelul autovehiculului.

Orice lucrare suplimentară descoperită în timpul reparației va fi comunicată clientului și va fi efectuată doar cu acordul acestuia.

4. Garanția Lucrărilor

TOTAL DEZ SRL oferă garanție pentru serviciile prestate și piesele comercializate conform legislației în vigoare (Legea 449/2003 republicată):

• Garanție Manoperă: 3 luni de la data efectuării lucrării.
• Garanție Piese Noi: Conform certificatului de garanție oferit de producător (de regulă 12-24 luni), cu condiția montării în service autorizat RAR.
• Garanție Piese Second-Hand: Se stabilește punctual, conform politicii interne pentru piese provenite din dezmembrări.

Garanția se pierde dacă autovehiculul a fost utilizat necorespunzător, a fost implicat într-un accident care a afectat reperul reparat sau dacă s-a intervenit asupra lucrării în altă unitate service neautorizată.

5. Obligațiile Clientului

Clientul are obligația:

• Să furnizeze date corecte la programare (Nume, Telefon, Număr Auto).
• Să ridice autovehiculul în termen de maximum 48 de ore de la notificarea finalizării reparației. Pentru staționarea nejustificată peste acest termen, se poate percepe o taxă de parcare de 50 RON / zi.
• Să nu lase obiecte de valoare în autovehicul. Service-ul nu își asumă răspunderea pentru bunurile personale lăsate în mașină.

6. Protecția Datelor (GDPR)

Datele personale colectate prin intermediul formularelor (Nume, Telefon, Nr. Înmatriculare) sunt utilizate strict pentru:

• Programarea serviciului solicitat (ITP/Service);
• Întocmirea documentelor fiscale și de reparație;
• Comunicarea cu clientul referitoare la statusul mașinii.

Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați pagina Politica de Confidențialitate.

7. Litigii

Orice litigiu apărut între Client și TOTAL DEZ SRL va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din Municipiul Constanța.